Soporte
¿En qué te echamos una mano?
Aquí están las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos a hola@pista.one.
Cuenta
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta y confirma. Se borra al momento. Si no puedes entrar, escríbenos a hola@pista.one con el asunto «Eliminar cuenta». Tienes todos los detalles en esta página.
Ojo: eliminar la cuenta no cancela Pista+. Si estás suscrito, cancélalo antes en Apple.
Necesito un descanso, ¿puedo esconder mi perfil?
Sí. Desde Ajustes puedes pausar tu perfil: nadie nuevo lo verá, pero mantienes tus matches y tus chats. Cuando quieras volver, lo reactivas.
No puedo iniciar sesión
Pista usa Iniciar sesión con Apple, así que tienes que entrar con la misma cuenta de Apple con la que te registraste. Si sigue sin funcionar, comprueba que tu iPhone tiene conexión y la fecha y hora en automático. Si aun así no puedes, escríbenos.
¿Cómo cambio mi ciudad o mi ubicación?
Pista usa la ubicación aproximada de tu iPhone. Si te has movido, abre la app con la localización activada y se actualiza sola. Puedes revisar el permiso en Ajustes del iPhone › Privacidad y seguridad › Localización › Pista.
Pista+ y compras
¿Cómo cancelo Pista+?
Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone:
- Abre Ajustes y toca tu nombre.
- Entra en Suscripciones y elige Pista.
- Toca Cancelar suscripción.
Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación. Sigues teniendo Pista+ hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Cómo pido un reembolso?
Los cobros los hace Apple, así que el reembolso se pide en reportaproblem.apple.com. Nosotros no tenemos acceso a tus pagos.
He pagado y no me aparece
Comprueba que has entrado en Pista con la misma cuenta de Apple con la que compraste y usa la opción de restaurar compras de la app. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra y el producto, sin datos de tarjeta.
Likes, Aces y Boosts
¿Cuántos likes tengo?
Sin Pista+ tienes 12 likes al día, que se renuevan a medianoche (hora peninsular española). Con Pista+ son ilimitados. Puedes dar like al perfil entero o a algo concreto, como una foto, una respuesta o un logro, y añadir un comentario.
¿Qué es un Ace?
Un like destacado, para cuando alguien te gusta de verdad. Tienes un Ace gratis a la semana, tres si tienes Pista+, y puedes comprar más en packs de 3 o de 10.
¿Qué es un Boost?
Durante 30 minutos tu perfil sale entre los primeros a la gente de tu zona. Pista+ incluye un Boost a la semana y puedes comprar más sueltos o en pack de 5. Si abres la app siete días seguidos, también ganas uno.
Fundadores e invitaciones
¿Cómo funcionan los números de fundador?
Los 1000 primeros perfiles completos de cada ciudad reciben un número, por orden de llegada, en el momento en que terminas el perfil. Sale en tu perfil como un dorsal y es tuyo mientras tengas la cuenta. Si eliminas la cuenta, lo pierdes.
¿Cómo funcionan las invitaciones?
Cuando completas tu perfil recibes un código de invitación. Pásaselo a quien quieras: si se registra con tu código y completa su perfil, los dos tenéis 7 días de Pista+.
Seguridad
¿Cómo denuncio a alguien?
Abre el menú de su perfil o del chat, toca Denunciar, elige el motivo y cuéntanos qué ha pasado. Revisamos todas las denuncias y la otra persona no sabrá que has sido tú. Si estás en peligro, llama al 112.
¿Qué pasa si bloqueo a alguien?
Dejáis de veros en toda la app, para siempre: ni en el feed, ni en likes, ni en planes. Si teníais match, se deshace.
No me llegan las notificaciones
Revisa en Ajustes del iPhone › Notificaciones › Pista que estén permitidas, y que no tengas activado un modo de concentración que las silencie.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.